初見她，是在一次“流動車管所”業(yè)務辦理現(xiàn)場，嚴謹、干練、細致的工作態(tài)度讓人印象深刻。

　　再見她，是在濟南市車管所的采訪室，一身“公安藍”的職業(yè)裝束，將她襯托的神采奕奕。和她交談起來，嚴肅干練的之中又流露出親切和平和。

　　她是郭風雷，現(xiàn)任濟南市公安局槐蔭區(qū)車管所教導員。從軍人到執(zhí)勤女交警到

　　車管所女教導員，她在平凡中提升自

　　己，在奉獻中(煉自己，守崗盡責，充分展示了“巾幗不讓須眉”

　　的靚麗風采。

　　勤學多問 實現(xiàn)角色轉換

　　2006年，郭風雷從部隊轉業(yè)至濟南市槐蔭區(qū)交警大隊，成為一名路面執(zhí)勤交警，開始了人生中的第一個角色轉換。在領導和同事的幫助下，她慢慢融入工作中，認真踐行從警的誓言。2010年初，經(jīng)過競爭上崗和組織安排，郭風雷被任命為經(jīng)七路中隊中隊長。作為女中隊長，她事事沖鋒在前，處處做好表率。

　　2014年，郭風雷調入濟南市公安局槐蔭區(qū)車管所，擔任教導員工作，又開始了一個重要角色的轉換。從面對交通違法人到面對普通業(yè)務群眾，從剛性服務到柔性服務，要完成好這個大跨度的角色轉換，對郭風雷來說，無疑是個重大挑戰(zhàn)。

　　初到車管所，郭風雷被安排到車管所最前線——業(yè)務大廳工作。業(yè)務大廳窗口崗位，直接面對群眾，工作涉及面廣，車駕管業(yè)務要熟練運用各類車管政策法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　為了盡快熟悉業(yè)務，實現(xiàn)角色轉換，性格好強的郭風雷刻苦學習車駕管業(yè)務知識、車管政策法規(guī)。她堅持接聽“劉敏熱線”，向老員工學習，在工作中學習，在實踐中提高。通過半年學習，她迅速提升了自身的業(yè)務素質，積累了開展工作所需要的專業(yè)知識，很快由“門外漢”變成了“業(yè)務通”。點點滴滴 傳遞愛民深情

　　業(yè)務大廳每天每個窗口辦理車管業(yè)務近百件，接受群眾咨詢不計其數(shù)，容不得半點差錯。郭風雷深知窗口崗位的重要性，制定了“每周業(yè)務點評”、“每月定期考

　　核”制度，組織工作人員學習、交流。“自

　　此，工作人員出現(xiàn)錯誤的幾率已低于

　　1‰。”郭風雷告訴記者，今年4月份，槐蔭車管所被評為全省縣級一等車

　　管所。

　　目前，濟南市機動車的保有量已達到167萬，車駕管業(yè)務數(shù)量隨

　　之增加。由于窗口工作人員較

　　少，郭風雷發(fā)現(xiàn)有些單獨窗口會

　　遇排隊現(xiàn)象，很大程度上降低

　　了工作效率，造成其他群眾不

　　滿。為解決這個問題，她積極思考，提出建立車駕管業(yè)務“綜合綠色窗口”的建議。自己主動請膺，在“綜合綠色窗口”處理車駕管業(yè)務，減少群眾等候時間，提高窗口辦事效率。

　　近年來，城鎮(zhèn)居民大量購買摩托車作為代步工具，隨之而來的交通安全隱患逐漸暴漏，如無證無牌駕駛、超速駕駛等。面對這樣的現(xiàn)狀，郭風雷按照上級要求，對服務需求較多的企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供上門服務�！拔覀兿群笕チ藚羌冶ぁ⒖锷骄扑�市場、機場二廠等，讓有需要的群眾統(tǒng)一報名，統(tǒng)一考試�！惫�風雷介紹到，這種方式很受歡迎，群眾也都積極配合。

　　為便民利民，郭風雷還推出了“流動車管所”，進一步延伸車管服務，方便群眾就近辦理各項車管業(yè)務。

　　播撒愛心打造健康之家

　　車駕管工作長期服務群眾，工作要求細而精，但比較單一枯燥，工作人員容易產(chǎn)生厭倦心理。為此，郭風雷經(jīng)常和民警交流、溝通，以女性的細膩給他們做思想工作，安撫他們的情緒。希望民警從細小處著眼，把工作做好、做細、做實，把便民利民措施落實到言行舉止上，爭取做到說好每一句話，接待好每一位辦事群眾。

　　正是由于工作的單一，民警精神文化生活往往比較缺乏。為豐富民警的文化生活，郭風雷和槐蔭區(qū)體育局取得聯(lián)系，為車管所置辦了一套體育健身器材�！�跑步機、羽毛球、乒乓球等應有盡有，民警可以利用業(yè)務時間鍛煉身

　　體，增強體質，更好的為群眾提供優(yōu)質

　　服務�！�

　　生活中，郭風雷“上有老，下有小”。即便如此，她到車管所工作以來，從來沒有因家庭而影響工作。舍小家，顧大家，郭風雷始

　　終牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨